Sylius contract de mentenanță: suport tehnic și actualizări

Părțile incluse în SLA-ul nostru

Hardware Server (sau DataCenter)

Furnizorul de găzduire este responsabil pentru această parte. Hardware-ul serverului este de obicei gestionat de companiile de găzduire, asigurând alimentarea, disponibilitatea rețelei și întreținerea hardware-ului. Puteți selecta furnizorul de găzduire preferat.

Întreținerea Software-ului Serverului

Configurarea și setarea serverului, instalarea software-ului necesar și a sistemelor de operare, securizarea accesului și monitorizarea performanței pe parcursul ciclului său de viață. Aceasta include optimizarea, gestionarea backup-urilor și actualizările de securitate continue gestionate de administratori de server profesioniști.

Întreținerea Software-ului E-Shop

Noi gestionăm toată întreținerea tehnică a PrestaShop, inclusiv actualizările, patch-urile de securitate și corectarea erorilor. Clienții primesc consultații nelimitate despre utilizarea eficientă a PrestaShop, plus audituri pentru optimizarea performanței, analiza concurenței și asigurarea stabilității sistemului. Problemele critice sunt abordate în termen de 1 oră în timpul orelor de lucru, iar noi monitorizăm importurile și sincronizările.

Inclus în Contractul nostru de Suport Tehnic 24/7

Părți SLA

Sistemul nostru de suport se bazează pe un acord de nivel de serviciu (SLA), asigurându-vă că afacerea dumneavoastră primește răspunsuri clare, de încredere și la timp. Definim calitatea suportului prin timpul de răspuns, tipul de problemă și termenele garantate de rezolvare — astfel încât să nu rămâneți niciodată în incertitudine.

În mediile de întreprindere, un Acord de Nivel de Serviciu (SLA) este fundamentul unui serviciu fiabil și profesional. Acesta definește clar timpurile de răspuns și rezolvare, stabilește așteptările și protejează afacerea dumneavoastră de perioadele neprevăzute de inactivitate sau termenele ratate.

Nu sunteți doar un ID de licență într-o coadă de tichete. Aveți o echipă personală, responsabilă care nu doar că vă susține magazinul Sylius, ci l-a construit. Asta înseamnă fără lacune de cunoștințe, fără întârzieri și fără jocuri de pasare a tichetelor.

Aceasta este suport la nivel de întreprindere construit în jurul afacerii dumneavoastră — nu un acord SaaS universal. Timpuri de reacție mai rapide. Costuri mai mici. Mai multă responsabilitate. Și o singură echipă care își asumă întreaga responsabilitate.

Cu PrestaRock SLA pentru Sylius:

Știți exact cine este responsabil
Știți cât de repede vor fi gestionate problemele
Vă mențineți afacerea în funcțiune fără întreruperi
Evitați bugetele depășite din cauza bug-urilor sau întârzierilor necontrolate

Gestionarea problemelor critice

Dacă magazinul dumneavoastră este nefuncțional, comenzile nu pot fi plasate, prețurile sunt afișate incorect sau importurile de produse eșuează, acționăm imediat.

Timp de răspuns: în decurs de 1 oră în timpul orelor de lucru (în decurs de 4 ore în afara orelor de lucru)
Timp de rezolvare: în decurs de 4 ore sau în cel mai scurt timp posibil

Gestionarea problemelor prioritare

Pentru probleme esențiale, dar non-critice (marcate ca PRIORITATE):

Timp de răspuns: în decurs de 4 ore
Timp de rezolvare: de obicei în decurs de 96 de ore

Servicii de suport incluse

Consultări nelimitate prin email și sistemul nostru de management al proiectelor pentru orice număr de angajați de care aveți nevoie
Urmărirea completă a problemelor și trierea inițială (bug vs muncă suplimentară)
Întreținere continuă a nucleului și modulelor Sylius, inclusiv actualizări și corecții de erori
Performanță stabilă pe toate browserele majore (Safari 15+, Chrome 95+, Firefox 93+, Edge 94+, Opera 80+)
(opțional) Administrare server 24/7 sau extinsă, inclusiv monitorizare, optimizare, securitate și transfer gratuit de date
(opțional) Backup-uri automate cu stocare la distanță

Componentele contractului nostru SLA 24/7

Fiecare proiect este analizat în detaliu din multiple perspective, inclusiv publicul țintă, obiectivele de afaceri și analiza competitivă.

Inclus

Întreținerea software-ului serverului

Configurarea și setarea serverului, instalarea software-ului necesar și a sistemelor de operare, securizarea accesului și monitorizarea performanței pe parcursul ciclului său de viață. Aceasta include optimizarea, gestionarea backup-urilor și actualizările de securitate continue, gestionate de administratori de server profesioniști.

Inclus

Întreținerea software-ului E-Shop

Gestionăm toată întreținerea tehnică PrestaShop, inclusiv actualizări, patch-uri de securitate și corecții de erori. Clienții primesc consultații nelimitate despre utilizarea eficientă a PrestaShop, plus audituri pentru optimizarea performanței, analiza concurenței și asigurarea stabilității sistemului. Problemele critice sunt abordate în termen de 1 oră în timpul orelor de lucru, iar noi monitorizăm importurile și sincronizările.

Neinclus

Hardware-ul serverului (sau DataCenter)

Furnizorul de hosting este responsabil pentru această parte. Hardware-ul serverului este de obicei gestionat de companiile de hosting, asigurând alimentarea, disponibilitatea rețelei și întreținerea hardware-ului. Puteți selecta furnizorul de hosting preferat.

Părți SLA

De ce să alegeți noi?

Pentru că oferim mai mult decât doar cod. Aducem stabilitate, expertiză și rezultate reale de afaceri. Cu peste 15 ani de experiență, un cadru de e-commerce testat și un angajament față de calitate, suntem partenerul care face lucrurile să se întâmple — mai rapid, mai inteligent și cu impact pe termen lung.

Expertiză Tehnică Dovedită Înseamnă Costuri Mai Mici

În timp ce alții învață în timpul proiectului, noi venim cu răspunsuri gata făcute. Asta înseamnă termene mai scurte, costuri mai mici și soluții care pur și simplu funcționează.
Timp Mai Rapid de Lansare Înseamnă ROI

În loc de 8–12 luni, obțineți un magazin complet personalizat, adaptat nișei, în doar 3–4 luni. Cadrul nostru gata făcut și modulele pre-testate economisesc timp, reduc costurile și riscurile.
Un Parteneriat Care Îți Impulsionează Creșterea

Lucrăm ca o extensie a echipei tale — nu doar o agenție externă. De la strategie la post-lansare, suntem complet implicați pentru a asigura cele mai bune rezultate posibile în fiecare etapă.
Calitate Care Îți Protejează Bugetul

Obțineți un magazin care performează din prima zi — rapid, sigur și optimizat. Fără reparații surpriză, fără costuri ascunse — doar o investiție solidă care continuă să ofere rezultate.