Iulie 2017. O seară de vară. Sunt în noul nostru birou din districtul Petrašiūnai din Kaunas. În spatele meu, aerul este încărcat de căldura de +30°C, iar soarele serii inundă camera. În loc să mă bucur de o plimbare plăcută pe malul rezervoarului Kaunas, eu “copiez-lipește” facturile pentru a cincea oară astăzi.
Și mă întreb: Chiar asta ar trebui să arate viața mea ca CEO?
La vremea respectivă, probabil eram singura companie PrestaShop din Lituania care lucra corect. Cresusem timp de trei ani, deveneam mai puternici, câștigam mai mult. Dar problemele nu dispăreau – erau prea multe proiecte, echipa nu ținea pasul, clienții erau frustrați, și eu… eu eram încă “jumătate din tot” – un dezvoltator, un tester, un manager de proiect și un analist totodată.
Știam că ceva trebuia să se schimbe. Era momentul să ne extindem.
Am decis să extindem compania pentru că numărul proiectelor creștea și deveneau tot mai complexe. Un proiect devenea atât de mare încât, odată ce îl preluam, nu mai eram capabili să satisfacem nevoile suplimentare ale clienților existenți. Aceștia se enervau, așa că am împărțit angajații în două echipe pseudo: unii creează proiecte noi, iar alții dezvoltă cele existente.
Nu eram sigur dacă să iau asta ca un compliment sau o glumă.
Cu noul birou și echipa noastră în creștere, am întâmpinat primii noștri angajați pe termen lung – unii dintre ei sunt încă alături de noi astăzi. Dezvoltatorul nostru senior îmi dărâma convingerea că toți angajații erau lipsiți de motivare. Era priceput, responsabil, întotdeauna la timp, dornic să învețe și înțelegea rapid sarcinile.
Într-o zi, am observat ceva ciudat. În timp ce verificam jurnalele serverului, un coleg și cu mine am realizat că o sarcină recurentă rula cu succes… în ciuda lipsei unui job CRON setat.
S-a dovedit că noul angajat rula manual comanda în fiecare dimineață, fără eșec, fără a i se cere.
CÂND AM REALIZAT CĂ NU SUNT UN MANAGER (SAU LIDER)
O întrebare mă bântuia: Dacă altcineva poate face programarea, altcineva poate gestiona proiectele în locul meu.
Așa că am angajat un manager de proiect experimentat. Prima sa sarcină? Să pregătească un contract folosind șablonul nostru.
A completat sarcina… dar cu detalii incorecte ale clientului. Am corectat. Data viitoare – aceeași greșeală.
M-am frustrat. – Uite, asta nu e acceptabil!
Ea a răspuns: – Cum să fac asta corect fără instrucțiuni, procese sau sisteme interne? Cum să știu?
Asta a fost momentul meu “AHA!”. Problema nu era angajații ci lipsa unui sistem.
Pe măsură ce angajam mai multe persoane, am început să observ modele. Unii angajați înțelegeau totul instantaneu, în timp ce alții se luptau indiferent cât de des le explicam.
Și după ce am angajat câțiva oameni și am început să îi comparăm – unul îi spui și fac, altul îl poți certa și tot “nu înțelege” – am început să caut un răspuns. Nu a durat mult. Primul meu răspuns a venit dintr-o carte excelentă scrisă de Tomas Misiukonis, “Vadovas per 24 val.” (Lider în 24 de ore).
CUM SĂ DEVII UN LIDER ÎN 24 DE ORE?
Știi acele cărți “For Dummies”? La început nu par valoroase, dar pun bazele. Gândind încă cu mintea unui programator, am găsit accidental o carte similară într-o librărie și am zis: “Nu strică.”
La acea vreme, nu știam nimic despre leadership. Nu auzisem niciodată de coaching, sisteme de recompensă sau tehnici structurate de motivație. Motivația era fie un morcov, fie o bâtă, iar salariile erau stabilite în funcție de ceea ce credeam că este valoarea cuiva.
Dar această carte a schimbat totul.
A devenit cheia succesului meu, deschizând o călătorie de învățare care în cele din urmă avea să consume toate profiturile pe care compania mea le câștiga , tot timpul meu și – așa cum spun adesea – încă două diplome universitare după masterul meu de la KTU.
UN NOU INSTRUMENT – ÎNTÂLNIRI DE FEEDBACK
La acea vreme, din această carte, am reținut cele mai importante lucruri – acorduri și întâlniri de feedback privind performanța. După ce am citit această carte, petreceam aproximativ două-trei ore pregătindu-mă pentru o întâlnire. Atât de mult îmi doream să fiu bun și cât de mult încercam.
Am privit o notiță scrisă de mână în prima mea întâlnire și nu am auzit ce spunea angajatul. Totul părea atât de artificial pe măsură ce încercam să urmez scenariul pre-preparat și să nu deviez de la subiect. Și totuși – a funcționat! Aproape imediat, cu primele întâlniri, s-au produs schimbări pozitive în companie.
De atunci, în compania noastră, întâlnirile de feedback au loc la fiecare trei luni. Aceasta a devenit o oportunitate pentru angajații talentați să se dezvolte – unii dintre ei, în doar șase luni, reușind să-și mărească salariul cu 500 sau chiar 600 EUR în mână.
Pe de altă parte, mi-a luat cel puțin un an sau doi să înțeleg cu adevărat ce făceam greșit și să obțin experiență practică din formare și comunicarea cu angajații pentru a înțelege ce citisem înapoi în 2017. Toate acestea rezumă noile mele lecții și stadiul de creștere, împreună cu schimbarea biroului.
Leadershipul nu este un talent înnăscut. Este o abilitate care poate fi învățată.
CE AM ÎNVĂȚAT DE LA NOUL BIRU?
💡 1. Criza te forțează să cauți răspunsuri. Când lucrurile sunt “bine”, nu le pui sub semnul întrebării. Dar când dai de un zid, nu ai altă opțiune decât să evoluezi.
💡 2. Leadershipul nu este același lucru cu tehnologia. În programare, o eroare este o eroare – clară și rezolvabilă. În leadership, lucrurile sunt rareori atât de simple. Gestionarea oamenilor necesită timp, răbdare și învățare continuă.
💡 3. A nu ști nu este problema. Refuzul de a schimba este. Leadershipul este la fel ca programarea – dacă investești timp și efort, poți stăpâni aceasta.
💡 4. Decizia de a schimba este pasul cel mai crucial. În 2017, am ales să cresc ca specialist și lider.
💡 5. Dacă nu știi ce să cauți, urmează pe cei mai buni. Atunci, nu erau multe cărți sau resurse despre leadership în Lituania. Am avut noroc să găsesc consultanți grozavi – dar asta este o altă poveste pentru un alt articol.
De ce să ne alegeți?
Suntem profesioniști în e-commerce și construim magazine online PrestaShop din 2008.
Niciun e-shop nu este util fără a înțelege afacerea din spatele său. Analizăm procesele interne, definim profilurile clienților, efectuăm cercetări asupra concurenței și stabilim obiective măsurabile pentru a asigura succesul în lumea omnichannel.
Fiecare parte a unui e-shop, de la integrări la căutare și finalizare a comenzii, trebuie să funcționeze perfect. Dezvoltatorii noștri experimentați asigură un cod rapid, scalabil și de înaltă calitate pentru performanță optimă.
Ratele ridicate de conversie sunt obținute printr-o arhitectură strategică a informațiilor și un design excepțional. Expertiza noastră în UI/UX asigură o conexiune perfectă între afacerea ta și clienții tăi.
E-commerce este un sistem în continuă evoluție care necesită suport tehnic 24/7 și timpi de răspuns rapizi. Acordul nostru de suport asigură un timp de reacție de 1 oră pentru erorile critice.
De ce să ne alegeți?
Te gândești la un nou proiect? Hai să-l facem să se întâmple!
