Înapoi
E-commerce

Colaborarea între eCommerce și ERP: Cum sinergia lor ajută nu doar la economisire, ci și la câștiguri

Sistemele de Planificare a Resurselor Întreprinderii (ERP) au experimentat o renaștere în ultimii ani. În special, afacerile lituaniene își modernizează sistemele ERP, investind masiv în noi interfețe de utilizator, funcționalități extinse și diverse integrări. Astăzi, aproape nicio afacere nu operează fără un sistem ERP integrat cu magazinul său eCommerce. Antreprenorii lituanieni au îmbrățișat acest canal de vânzare de produse și servicii, îl folosesc activ și continuă să-l dezvolte.

Dar care sunt principalele probleme atunci când se încearcă digitalizarea proceselor de afaceri? Ce provocări întâmpină companiile când unesc aceste două domenii critice — ERP și eCommerce? Ce trebuie să știe proprietarii de afaceri pentru a face integrările nu doar funcționale, ci și profitabile?

Aceste întrebări sunt răspunse de Raimundas Vaičiulis, care are 30 de ani de experiență în dezvoltarea sistemelor ERP și conduce în prezent produsul TSM, și Ričardas Šmaižys, fondatorul echipei “PrestaRock”, care dezvoltă sisteme eCommerce de peste 15 ani.

Care sunt principalele provocări cu care vă confruntați când clienții solicită dezvoltarea eCommerce și integrarea acesteia cu sistemele contabile?

Ričardas: Cea mai mare problemă cu care ne confruntăm este că clienții adesea nu au software pregătit să comunice cu alte sisteme prin rețea folosind protocoale standard (cum ar fi Web Services). În astfel de cazuri, fiecare integrare — chiar dacă este cu același ERP — devine un proiect unic. Acest lucru crește dramatic costul, atât pe partea ERP, cât și a noastră. Din păcate, încă vedem multe astfel de sisteme.

Raimundas: Nu ne confruntăm cu această problemă deoarece urmăm cele mai bune practici de integrare și am învățat de mult cum să evităm capcanele comune. Acest lucru înseamnă că nu trebuie să experimentăm pe cheltuiala clientului. Problema reală apare când executorul nu are competența de a înțelege procesele de afaceri ale clientului și poate doar să interpreteze lucrurile din perspectiva lor îngustă — adică, partea de eCommerce. Adesea devenim atât implementatori, cât și educatori pentru terți, ajutându-i să înțeleagă cum ar trebui să funcționeze procesele reale de afaceri.

Cum ajutați clienții să evite durerile de cap când conectează ERP la eCommerce?

Raimundas: Lucrăm cu parteneri de încredere care nu doar că știu sistemul nostru, dar au și o expertiză puternică în propriul lor domeniu. De exemplu, colaborând cu Ričardas și echipa PrestaRock, adesea ne înțelegem nevoile chiar și printre rânduri. Ca rezultat, integrarea devine mai rapidă și mai lină pentru client — și fără stres.

Ričardas: Sunt de acord cu Raimundas. Colaborarea noastră testată și soluțiile implementate anterior asigură satisfacția cu ambele sisteme. Imaginați-vă dacă furnizorii de ERP și eCommerce ar continua să redirecționeze clientul înainte și înapoi, încercând să evite responsabilitatea. Pentru un client deja copleșit de operațiunile zilnice, acest lucru ar crea un stres inutil. Colaborarea noastră strânsă între echipele de specialiști ajută la eliminarea completă a acestei probleme.

Ce soluții apreciază cel mai mult clienții dumneavoastră?

Ričardas: În eCommerce, abordarea “OmniChannel” pentru vânzări, marketing și servicii pentru clienți a devenit standardul. În practică, acest lucru oferă clientului o experiență de brand fără cusur, indiferent de canalul pe care îl folosesc pentru a achiziționa un produs sau serviciu. Aceasta înseamnă că canalele de distribuție, marketing și comunicare ale unei companii sunt integrate — fie că un client cumpără prin desktop, mobil sau în magazin, experiența lor rămâne lină.

De exemplu, am integrat lanțuri mari de retail unde programele de loialitate funcționează atât la checkout, cât și în cadrul sistemelor contabile. Un alt exemplu: voucherele cadou sunt o provocare masivă pentru multe sisteme POS când sunt cumpărate online și utilizate în magazine fizice — soluția noastră gestionează acest lucru.

Raimundas: Sistemul nostru TSM a fost recunoscut pentru că oferă nu doar tehnologie avansată, ci și flexibilitate pentru a satisface nevoile unice ale clienților. Am implementat cu succes multe proiecte complexe unde totul — de la gestionarea comenzilor la programele de loialitate și voucherele cadou — funcționează fără probleme într-un singur sistem integrat.

De asemenea, am finalizat proiecte multi-platformă unde clienții operează mai multe canale eCommerce simultan, fiecare cu propriul sortiment, prețuri și inventar. Acest lucru asigură automatizare completă și economii semnificative de resurse.

Soluția dumneavoastră este potrivită pentru autoservirea B2B?

Raimundas: Da, oferim o platformă B2B care operează independent de eCommerce și permite afacerilor să gestioneze operațiunile eficient. Sistemul asigură control centralizat asupra comenzilor, clienților și inventarului, și permite clienților să vizualizeze prețuri în timp real, istoricul comenzilor și nivelurile de stoc pe cont propriu. Datorită flexibilității sale, este ideal atât pentru întreprinderi mari, cât și pentru companii mai mici. Platforma noastră B2B este complet integrată cu alte module TSM, evitând duplicarea datelor și economisind timp.

Ričardas: Integrăm soluții B2B direct în magazinul eCommerce, ajutând la reducerea costurilor. Un magazin devine o soluție unică — atât pentru clienții de retail “de pe raft”, cât și pentru reprezentanții de vânzări care doresc să vândă efectiv, nu doar să gestioneze conturi. Soluțiile noastre B2B integrate — împreună cu ERP-ul partenerilor noștri — susțin caracteristici precum amânările de plată, istoricul complet al facturilor, prețuri personalizate în timp real (nu doar liste de prețuri statice) și multe alte funcționalități.

Întrebarea de aur pe care o va pune fiecare afacere interesată de soluția dumneavoastră: cât costă?

Raimundas: Putem oferi un cost precis doar după ce am finalizat o analiză a nevoilor bazată pe obiectivele de afaceri ale clientului, așteptările și perspectiva sistemului. Apoi recomandăm cea mai eficientă soluție pentru a îmbunătăți performanța și a reduce costurile.

Ričardas: Mulți dintre clienții noștri au realizat că soluțiile noastre integrate costă mai puțin decât concurența — pur și simplu pentru că avem deja soluții pre-construite, testate, care pot fi implementate imediat în beneficiul clientului. Este doar o chestiune de aliniere a așteptărilor, exact cum a spus Raimundas.

Raimundas: Și poate cel mai valoros — prin parteneriatul nostru, clienții primesc nu doar soluții tehnice, ci și sfaturi de specialitate. Acest lucru scurtează drastic timpul necesar pentru a găsi soluția potrivită și le oferă un avantaj competitiv. Ne propunem să rezolvăm fiecare provocare împreună și să găsim cel mai bun rezultat. Clar, combinarea expertizei și lucrul în echipă este una dintre punctele noastre forte — și clienții noștri o apreciază.