Calitățile esențiale ale unui manager de proiect e-commerce pentru succesul afacerii

Conform celor mai recente date de la Portalul Oficial de Statistică al țării, din ianuarie până în noiembrie anul trecut, comparativ cu aceeași perioadă din 2023, comenzile prin poștă și internet în Lituania au crescut cu 8,7%. Platformele de comerț electronic sunt utilizate de tot mai mulți cumpărători în Lituania și în întreaga lume, deoarece este mai convenabil, economisește timp și adesea bani. În plus, o gamă mai largă de servicii și produse poate fi găsită online.

Deși numărul de vizitatori ai magazinelor online este în creștere, concurența pentru aceștia se intensifică de asemenea. Prin urmare, managerii magazinelor online se confruntă cu tot mai multe provocări. Printre acestea, ce competențe ar trebui să aibă un specialist care organizează operațiunile magazinului online, ce fel de echipă ar trebui să aibă compania intern, și ce responsabilități ar trebui să fie încredințate contractorilor externi? Aceste și alte întrebări sunt răspunse de Ricardas Smaizys, șeful PrestaRock, care s-a specializat în comerțul electronic din 2008 și lucrează cu brandul “PrestaRock.”

“PrestaRock” oferă soluții de comerț electronic cu platforma de comerț electronic “PrestaShop”, care a fost utilizată de peste 300.000 dintre cei mai cunoscuți retaileri online din întreaga lume. Care este calea ta în alegerea acestei platforme?

Deși am obținut diploma de Master în Inginerie Computerizată de la KTU în 2016, mi-am început cariera în 2008 ca programator freelancer, scriind bloguri și specializându-mă în comerț electronic și soluții cu “PrestaShop” și Sylius. Ulterior, mi-am aprofundat cunoștințele la o companie certificată cu sediul în SUA care lucrează cu “PrestaShop”. Am utilizat cunoștințele și experiența dobândite pentru a implementa cele mai semnificative proiecte de comerț electronic din țară, care au fost create folosind platforma “PrestaShop”. Profesioniștii companiei de soluții de comerț electronic “PrestaRock”, înființată cu mai mult de 10 ani în urmă, probabil au cea mai mare experiență în Lituania în utilizarea platformei “PrestaShop” pentru a crea magazine online și pentru a maximiza potențialul lor cât mai profesional.

Care sunt principalele aspecte care determină succesul soluțiilor de comerț electronic?

Ar fi dificil să găsim un răspuns specific. Mulți se concentrează pe marketing și vânzări, în timp ce aspectele tehnice sau de suport sunt trecute cu vederea, crezând că nu sunt la fel de importante.

Începând cu esențialele, în comerțul electronic este important nu doar să ai prețuri competitive bune. Al doilea lucru important este magazinul online, care este conceput pentru a ajuta clienții să descopere și să vadă produsele. Apoi, este esențial să te asiguri că soluțiile implementate în magazinul online împuternicesc clienții să decidă să cumpere în mod specific de la tine, chiar dacă prețul oferit de tine este mai mare, și de asemenea să nu împiedice cumpărătorul decis să finalizeze achiziția.

Cu toate acestea, în ultimii ani, am observat că chiar și un proiect de comerț electronic bun necesită timp de calitate și dedicat constant din partea unui manager de companie sau a unui bun manager de proiect de comerț electronic pentru a funcționa corect. Acesta din urmă trebuie să acționeze ca un intermediar între dorințele acționarului, departamentul de marketing, agenția SEO și programatorii care dezvoltă proiectul de comerț electronic.

Puneți accent pe faptul că este necesar timpul managerului clientului. Primiți suficient din acesta în timp ce implementați proiecte?

Din păcate, ani de experiență îmi permit să afirm că mulți manageri, în special în companiile mai mari, alocă prea puțin timp magazinelor lor online. Cu toate acestea, există o soluție la această problemă, și este destul de simplă și benefică: problema poate fi rezolvată prin angajarea unui bun manager de proiect pentru dezvoltarea comerțului electronic.

Ce calități ar trebui să aibă, așa cum spuneți, un bun manager de proiect?

În primul rând, el trebuie să înțeleagă clar contextul și să fie bine informat despre produsele și serviciile tale. Acesta este probabil unul dintre cele mai importante aspecte, deoarece acest specialist consultă adesea clienții și potențialii cumpărători prin telefon sau e-mail.

Acest angajat ar trebui să aibă, de asemenea, cunoștințe suficiente despre căutarea organică și SEO, deoarece aceasta este una dintre cele mai comune și solicitante sarcini cu care se confruntă astfel de manageri. Munca sa este, de asemenea, inseparabilă de descrierile și poziționarea produselor – produsele descrise și prezentate corect cresc probabilitatea de vânzări.

Ultimul și poate cel mai important aspect este experiența de lucru cu programatorii și o anumită înțelegere a cunoștințelor tehnice. Abilitățile de programare nu sunt necesare, dar a avea o înțelegere generală a conceptelor și a putea înțelege și evalua riscurile IT ar fi mai mult decât un avantaj semnificativ.

Un bun manager de proiect ar trebui să acționeze ca liantul între dorințele conducerii companiei și direcția care trebuie să fie clar integrată și comunicată contractorilor adesea angajați, cum ar fi o agenție SEO sau o echipă de programatori. Managerul ar trebui să fie capabil să ia decizii independente bazate pe sfaturile și perspectivele lor.

Care sunt cele mai rele exemple de comerț electronic cu care v-ați întâlnit?

Probabil am trecut prin două dintre cele mai rele scenarii.

Unul s-a întâmplat cu mult timp în urmă: o companie mare formată din mai multe firme mai mici avea un manager de proiect sistematic și excelent care a părăsit locul de muncă atunci când dezvolta și pregătea platforma de comerț electronic. În acel moment, totul legat de comerțul electronic s-a oprit și nu a fost dezvoltat timp de cel puțin câțiva ani. Afacerea și-a pierdut canalul de vânzări, iar singura actualizare făcută cu câțiva ani în urmă a fost o schimbare a culorilor magazinului online. Evident, o afacere care a investit semnificativ nu a câștigat din aceasta și, aparent, a rămas convinsă că comerțul electronic nu se merită.

Un alt exemplu recent. Managerul de proiect angajat de companie, care avea propria sa viziune și nu a luat în considerare sfaturile noastre sau perspectivele și beneficiile pe termen lung ale gestionării riscurilor proceselor IT, a creat un frankenstein pe care doar o singură persoană l-a înțeles. El a lăsat această ‘lucrare’ de calitate scăzută neterminată și fără documentație pentru companie. Prin urmare, managerii nu numai că au fost limitați de soluțiile lăsate în urmă, dar au trebuit să înțeleagă și să descopere pe deplin ce s-a făcut și cum, ceea ce a costat multe nervi.

Ce ar trebui evitat sau cunoscut atunci când alegi un manager de proiect de comerț electronic?

Probabil nu este cea mai bună opțiune un manager care excelează într-un domeniu specific, dar nu are cunoștințe de bază despre alte domenii necesare pentru acest job. Un manager ideal ar trebui să aibă puțin cunoștințe despre toate pentru a înțelege contextul și a putea lua decizii independent, mai degrabă decât să urmeze doar soluțiile propuse de agenție.

De exemplu, dacă acesta este un specialist în publicitate sau marketing, probabil că se va ocupa doar de partea proiectului cu care este familiarizat, lăsând restul să se ocupe de sine. Se observă că chestiunile tehnice sunt adesea neinteresante, plictisitoare și prea complicate pentru specialiștii în publicitate pentru a se aprofunda fundamental. Cu toate acestea, dacă este angajată o persoană foarte tehnică, există un risc real ca aceasta să se concentreze pe detalii și să uite de marje, profitabilitate și alte probleme la care managerul va trebui să acorde atenție suplimentară și să le controleze.

Care este soluția dacă astăzi este necesar să creezi un proiect de comerț electronic, dar nu pot găsi un manager de proiect potrivit pentru a-l implementa?

Soluția este să găsești un partener tehnic bun care să acopere parțial lipsa de know-how și să ofere sfaturi pentru implementarea corectă a proiectului. Desigur, un partener tehnic poate să nu dorească întotdeauna și probabil nu va găzdui conținutul produsului sau să creeze descrieri și informații, dar va ajuta cu siguranță să economisești timp, deoarece nu va trebui să urmărești numeroase webinarii pentru a acumula cunoștințe despre cum să creezi și să dezvolți comerțul electronic. În acele cazuri rare când un astfel de partener tehnic este găsit, probabil că nu doar va oferi sfaturi în materie de comerț electronic, dar va ridica și operațiunile companiei tale la un nivel superior, precum și va oferi competențe externe de management IT pe care nu fiecare companie și le poate permite să le achiziționeze din cauza costului ridicat al unor astfel de specialiști.

Deci, soluția ideală este probabil o sinergie între un partener tehnic care poate oferi sfaturi și un manager de proiect angajat. O soluție mai puțin bună este un bun executant care va oferi sfaturi.

Și cum poți ajuta la implementarea proiectelor de comerț electronic?

Profesioniștii de la PrestaRock creează soluții de comerț electronic pe platformele PrestaShop și Sylius de peste un deceniu, ajutând clienții să câștige mai mult prin schimbări sistematice. Afirm toate acestea pe baza experienței mele, deoarece am crescut de la programator la manager de companie. Am încercat fiecare poziție – programator, manager de proiect, analist, tester și manager – așa că îmi împărtășesc experiența cu cei care au nevoie de ea.

Putem crea un magazin online și oferi sfaturi pentru a ne asigura că operațiunile sale sunt cât mai benefice posibil. Suntem executantul – partenerul tehnic pe care l-am menționat atunci când clienții se luptă cu selecția managerilor de proiect.