Înapoi
E-commercePrestaShop sfaturi & trucuri

Heatmaps: ce ar trebui să știe fiecare proprietar de e-shop

Heatmaps sunt o modalitate de a reprezenta vizual zonele unei pagini web care sunt cel mai frecvent vizualizate sau accesate de vizitatori. Zonele mai luminoase (de obicei roșii) sunt cele pe care utilizatorii fac clic cel mai mult. Este ușor să colectezi aceste date și să le aplici imediat pentru a-ți îmbunătăți afacerea de e-commerce. Acest ghid ar trebui să te ajute să faci asta.

Ce este un heatmap?

Heatmaps sunt reprezentări vizuale codificate pe culori ale paginilor site-ului tău care arată care linkuri sau zone primesc cea mai mare atenție din partea vizitatorilor tăi. Cu alte cuvinte, un heatmap este o modalitate de a înțelegece conținut este cel mai relevant pentru clienții tăi.

Cum arată rezultatele unui heatmap?

Heatmaps folosesc de obicei un spectru de culori de la verde la roșu, aceasta din urmă însemnând cele mai multe clicuri sau interacțiuni.

Iată un exemplu:

Care sunt beneficiile heatmaps?

Heatmaps te ajută să:

• monitorizezi și analizezi acțiunile vizitatorilor tăi;
• identifici zonele paginii care sunt cele mai relevante pentru clienți;
• înțelegi dacă meniul și navigarea e-shop-ului sunt configurate corect;
• descoperi care bannere sau filtre de produse sunt cele mai utilizate;
• afli unde ar trebui să fie cel mai important conținut pentru a îmbunătăți conversiile;
• vezi care zone atrag cel mai mult atenția oamenilor (partea stângă a ecranului);
• înțelegi mai bine obiceiurile de navigare ale clienților tăi.

În activitatea noastră, am văzut suficiente dovezi că heatmaps aduc valoare proprietarilor de e-shop-uri.

Să luăm cazul unui magazin de lenjerie. Am observat că utilizatorii făceau adesea clic pe imagini, ceea ce ar trebui să semnifice încrederea lor în site. Totuși, nu existau linkuri către pagini care să vorbească despre garanții de returnare a banilor, opțiuni de livrare și așa mai departe. După ce le-am adăugat, semnificativ mai puțini clienți sunau clientul pentru a solicita aceste informații necesare. Acest lucru înseamnă că răspunsurile la cele mai frecvente întrebări ale lor erau disponibile pe site.

Un heatmap poate de asemenea ajuta la înțelegerea dacă conținutul este bine structurat sau nu. O credință personală despre ce conținut (fie descrieri, imagini sau altceva) este interesant pentru utilizator nu este suficientă. Odată, am analizat datele unui e-shop și am realizat că nimeni nu citea sau chiar făcea clic pe descrierile extinse, iar vizitatorii erau mai interesați de detaliile tehnice. După ce am schimbat poziția acestor două părți, am încurajat utilizatorii să fie și mai interesați de detaliile tehnice.

Heatmaps sunt de asemenea utile atunci când se colectează informații esențiale. De exemplu, unul dintre e-shop-urile cu care am lucrat avea o secțiune de Întrebări și Răspunsuri Frecvente (FAQ). După ce am analizat heatmap-ul, am determinat care întrebări și probleme au atras atenția majorității utilizatorilor. Cu aceste cunoștințe la dispoziția noastră, am poziționat apoi cele mai comune întrebări în partea de sus. Am adăugat de asemenea linkuri și butoane cu aceste informații pe paginile de produse. Acest lucru a ajutat la câștigarea încrederii clienților și a minimizat șansa ca aceștia să părăsească e-shop-ul din cauza lipsei de informații cruciale.

Urmărirea și analizarea acțiunilor mouse-ului

Servicii specifice precum Mouseflow.com chiar înregistrează mișcările mouse-ului. Înregistrările pot fi apoi vizualizate ca clipuri video. O mare parte din utilizatori derulează textul cu cursorul. Acest lucru ne permite să înțelegem ce este cu adevărat interesant pentru utilizatori. Instrumentul îți oferă de asemenea o imagine mai clară a comportamentului utilizatorilor pe site-ul tău.

Mouseflow.com oferă statistici valoroase privind timpii de derulare ai fiecărei pagini, ceea ce îți permite să decizi mai bine unde să poziționezi cel mai important conținut (sfat profesional – cel mai bun loc este în partea de sus).

De unde să începi?

Am selectat câteva dintre instrumentele noastre preferate pe care le-ai putea găsi utile.

• CrazyEgg – vine cu o perioadă de probă gratuită de 30 de zile și îți permite să folosești heatmaps, scrollmaps și o gamă de alte funcții.
• Mouseflow.com – îți permite să înregistrezi un număr nelimitat de sesiuni gratuit și apoi să le redai ca video. Acest instrument înregistrează totul, de la clicuri la mișcarea mouse-ului și navigarea între pagini. Sistemul poate chiar să spună ce dispozitiv (PC sau mobil) este folosit, arătându-ți exact cum vede vizitatorul pagina.
• Heatmap.me – acesta este unul dintre cele mai simple instrumente de pe piață care îți oferă un heatmap de clicuri pe site. Poți încerca versiunea gratuită care îți permite să urmărești 5 pagini.

Este important să ții cont de faptul că de obicei niciunul dintre aceste instrumente nu are un impact negativ asupra unui e-shop sau site web. Performanța nu este afectată.

Heatmaps te eliberează de stresul de a ghici unde să pui conținutul și cum îți folosesc vizitatorii site-ul. Îți permit să iei decizii bazate pe fapte pentru a optimiza e-shop-ul tău pentru conversii mai bune.